Cuenta y datos

Eliminar cuenta de ProSaber

Desde esta pagina puedes iniciar una solicitud para eliminar tu cuenta de ProSaber y los datos personales asociados.

Como solicitar la eliminacion

1. Envia un correo desde la misma direccion registrada en ProSaber, o indica claramente el correo de la cuenta que quieres eliminar.
2. Usa el asunto Eliminar cuenta ProSaber.
3. Incluye tu nombre de cuenta y confirma que solicitas eliminar la cuenta y los datos asociados.
4. Podemos pedir una verificacion adicional si la solicitud no llega desde el correo registrado o si hay dudas sobre la titularidad.

Datos que se eliminan

• Cuenta de usuario, nombre, correo, rol, curso y datos de perfil.
• Progreso academico, resultados, racha, ultimo simulacro, respuestas y puntajes guardados.
• Solicitudes docentes o de chats asociadas a la cuenta.
• Mensajes de foro y consultas al tutor IA vinculadas a la cuenta, cuando tecnicamente sea posible identificarlas.
• Materiales o preguntas publicadas por la cuenta, salvo que deban conservarse temporalmente por seguridad, auditoria, derechos de terceros o continuidad academica de una institucion.

Datos que pueden conservarse temporalmente

Podemos conservar registros minimos cuando sea necesario para seguridad, prevencion de abuso, cumplimiento legal, soporte o respaldo tecnico temporal. Los mensajes del foro se conservan hasta que el administrador los elimine manualmente o hasta que aplique una solicitud valida de eliminacion, seguridad o cumplimiento.

Plazo de atencion

Las solicitudes se atenderan en un plazo razonable conforme a la ley aplicable. En Colombia, las consultas y reclamos sobre datos personales se tramitan segun la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

Ruta dentro de la app

Dentro de ProSaber, inicia sesion, entra a Perfil y usa la opcion Solicitar eliminacion de cuenta. Tambien puedes volver a esta pagina desde la politica de privacidad.

Politica de privacidad: https://detective-7ec8c.web.app/privacy.html